Politique de retour

Chez KuKirin Escooter Parts Store, nous garantissons la qualité de nos composants authentiques. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous avez commandé par erreur la mauvaise pièce, voici tout ce que vous devez savoir sur nos procédures de retour et de remboursement.

En bref : Retours et remboursements

Délai : 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
Frais de remise en stock : Zéro. Nous ne facturons pas de frais cachés pour le traitement des retours.
Frais de transport : Nous prenons en charge les frais d'expédition pour les articles défectueux/incorrects ; l'acheteur prend en charge les frais d'expédition pour les retours motivés par un changement d'avis.

1. Conditions acceptables pour un retour

Pour être admissible à un retour ou à un remplacement dans le délai de 14 jours, votre situation doit répondre à l'un des critères suivants :

Défauts constatés à la réception : Le composant est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication.
Erreurs de préparation : Nous avons expédié une pièce différente de celle indiquée sur votre confirmation de commande.
Changement d'avis : Vous n'avez plus besoin de l'article, à condition qu'il soit neuf, non installé et toujours scellé dans son emballage d'origine.
Défauts initiaux : Un défaut devient apparent immédiatement après une installation correcte et la première utilisation.

2. Qui paie les frais d'expédition de retour ?

Nous croyons en une répartition équitable des responsabilités d'expédition :

Erreur de la boutique : Si nous avons commis une erreur ou si le produit est réellement défectueux, nous assumons l'entière responsabilité et prendrons en charge tous les frais de transport de retour.
Motifs personnels : Si vous retournez un article parce que vous avez commandé le mauvais composant pour votre modèle de trottinette ou si vous avez simplement changé d'avis, vous serez responsable des frais d'expédition de retour.

3. Exceptions (Articles non retournables)

Pour des raisons de sécurité et d'assurance qualité, nous ne pouvons pas accepter de retours dans les conditions suivantes :

Les pièces présentant des signes d'utilisation, des dommages physiques, une installation incorrecte ou une modification par l'utilisateur.
Les articles retournés sans leurs boîtes d'origine complètes, leur visserie ou les manuels inclus.
Tout composant spécifiquement désigné comme « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l'achat.

4. Remarque sur les batteries et les composants électroniques

Lors de l'achat de batteries de remplacement, veuillez vous souvenir que l'autonomie estimée est basée sur des environnements de laboratoire contrôlés (ex. : conducteur de 60 kg, 25 °C, routes urbaines plates). Les performances réelles différeront naturellement en fonction du poids et du terrain. Nous n'acceptons les retours de batteries que si nos techniciens peuvent vérifier un véritable défaut de fabrication entraînant des baisses de performance anormales et graves.

5. Instructions de retour étape par étape

Pour que le processus soit aussi fluide que possible, veuillez suivre notre procédure de retour standard :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@kukirinescooterparts.com ou utilisez notre page Contactez-nous. Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour de l'article et des preuves visuelles claires (photos/vidéos).
Obtenez votre étiquette : Une fois votre demande autorisée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que l'adresse de l'entrepôt de retour désigné. (Remarque : si votre retour est motivé par des raisons personnelles, le coût de cette étiquette sera déduit de votre montant de remboursement final. Veuillez ne pas organiser vous-même votre expédition.)
Emballez-le : Emballez soigneusement le composant dans son emballage d'origine pour éviter les dommages pendant le transport. Fixez l'étiquette prépayée fournie à l'extérieur de la boîte.
Expédition : Remettez le colis au transporteur désigné dans les 7 jours suivant la réception de votre autorisation.
Inspection : Notre équipe technique inspectera la pièce retournée à son arrivée pour finaliser le remboursement.

*Important : Nous disposons de plusieurs entrepôts de traitement désignés. Veuillez ne jamais retourner un colis à l'adresse de l'expéditeur sans autorisation préalable de notre équipe d'assistance, car les retours non autorisés ne peuvent pas être suivis et ne seront pas remboursés.

6. Réception de votre remboursement

Après que votre article retourné aura passé l'inspection de notre entrepôt, votre remboursement sera autorisé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Les fonds seront crédités directement sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que votre institution bancaire traite et valide la transaction.

7. Modification ou annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée pour l'expédition (c'est-à-dire qu'aucun numéro de suivi n'a été généré). Une fois qu'un colis quitte notre entrepôt, l'expédition ne peut pas être interceptée. Dans ce cas, vous devrez recevoir le colis et initier un retour standard, en prenant en charge les frais de transport aller-retour.

8. Besoin d'aide ?

Cette politique s'applique strictement aux achats effectués sur www.kukirinescooterparts.com. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions concernant une pièce spécifique, notre équipe dédiée est là pour vous aider.